Undersökning: Så vill kommunerna utveckla sina kontaktcenter

Millwater är ett konsultföretag som hjälper kommuner att utveckla sin verksamhet och sedan 2017 har man arbetat tillsammans med drygt 50 svenska kommuner, antingen för att dra igång ett nytt kontaktcenter eller för att utveckla ett befintligt. Gratis nyhetsbrev!

Sammanhang: ...Du uttryckte också åsikten att kommunerna alltför sällan lyckades införa ai-teknik och chattbotar på ett lyckat sätt. Är läget ett annat idag? Vad är det i sådana fall som har förbättrats? ...

Omnämnda platser: Telekom, Millwater. Omnämnda personer: Patric Klaremo.

Moln-experterna om framtidens teknik: ”Kommer inte att få växtvärk”

Behoven ser likadana ut världen över, men i Norden ligger vi generellt långt fram i vår digitalisering. Svenska företag har därför ett större behov för tjänster som nyttjar digitaliseringen mycket mer, förklarar Gunnar Grosh. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste

Sammanhang: ...Hur långt man än ser att vi har kommit med dagens teknik är det oändligt långt ifrån vad vår fulla kapacitet är. Om det ens finns en gräns. – Jag tror inte tekniken får växtvärk. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Norden, Sverige. Omnämnda personer: Gunnar Grosh, Johan Broman, Gunnar Gosh.

Nokia bygger open ran-nätverk i Japan

Nokias Airscale-produkter utlovas vara både energieffektiva och följa open ran-standarden, något som innebär att NTT Docomo kommer att kunna använda utrustning från andra tillverkaren än Nokia i samma nätverk. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt

Sammanhang: ...Dess höga prestanda och låga strömförbrukning kommer också att minska våra driftskostnader och stödja våra hållbarhetsmål, säger Masafumi Masuda, ansvarig för ran-teknik på NTT Docomo....

Omnämnda platser: Nokia, Japan. Omnämnda personer: Masafumi Masuda, Mark Atkinson.

Därför bygger Telenor intern kundservice: ”Ska komma närmare kunderna”

Operatören Telenor befinner sig just nu mitt i en stor omställning, där man går från helt outsourcad kundservice till en hybridösning med ett eget kontaktcenter som ska kunna hantera en del av alla kundserviceärenden. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna

Sammanhang: ...Typiskt sett söker vi personer som är i början av sin karriär, som kanske är nyfikna på telekom och teknik, nyfikna på kundservice och som vill starta sin resa med Telenor. Sedan jobbar vi tillsammans med vår HR-avdelning och andra avdelningar för att förstå hur vi kan ta tillvara på den kompetens som vi får in. ...

Omnämnda platser: Råsunda. Omnämnda personer: Christoffer Lundström.

Telia: Nöjda medarbetare drivkraft bakom ai-användning

Besökarna på Telia Ace Roadshow fick även i år ge sin bild av hur man följer och anpassar sig till utvecklingen på ai-området och vilka utmaningar och möjligheter man ser inför framtiden. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt!

Sammanhang: ...För att vara en attraktiv arbetsgivare vill många organisationer då ge sina anställda att arbeta med ai-teknik. De två ledande anledningarna till att man börjar använda sig av ai-teknik är att man vill förbättra kundupplevelsen (75 procent) och att man vill öka effektiviteten (69 procent). ...

Cisco-chefen om holografiska möten: ”Emotionell upplevelse”

Även om vi nu, några år efter pandemin, blivit bättre på att hantera videomöten och i många fall uppdaterat mötesrummen med lämplig teknik så tycker Cisco att det finns möjligheter att ta dagens tvådimensionella möten ett steg vidare. Därför har man under

Sammanhang: ...Även om vi nu, några år efter pandemin, blivit bättre på att hantera videomöten och i många fall uppdaterat mötesrummen med lämplig teknik så tycker Cisco att det finns möjligheter att ta dagens tvådimensionella möten ett steg vidare. Därför har man under närmare fyra års utvecklat en plattform för holografiska möten, där man kan träffa sina kollegor i tre dimensioner och interagera med virtuella föremål. ...

Omnämnda personer: Edel Joyce, Magic Leap.

Snabb och personlig service nyckeln till lojala kunder

Den första smartphonen lanserades 2008 och är bara ett exempel hur vår vardag revolutionerats, men även hur kundernas krav på en bra kundupplevelse har omdefinierats. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! En konsekvens

Sammanhang: ...Kunder vill bli igenkända och få ett proaktivt bemötande. Detta kräver att företag använder data och teknik på rätt sätt för att leverera bra service och ett personligt bemötande. En bra kundupplevelse (CX) kräver i dag ett bra CRM och segmenteringstänk, menar hon. ...

Omnämnda personer: Camilla Cramner.

Rapport: Mobila enheter exponeras för säkerhetsrisker

Många mobila enheter som används av svenska företag är exponerade för säkerhetsrisker. Det konstaterat Soti, som erbjuder tjänster för hantering av mobila enheter, i en ny undersökning som är baserad på intervjuer med 350 it-ansvariga på företag i Sverige.

Sammanhang: ...Det är 42 procent som uppger att verksamhetens ledning inte anser att det är värt att investera i teknik som ger realtidsinformation om företagets mobila enheter. Här kan du ladda ned Sotis senaste Mobilty report....

Omnämnda platser: Västeuropachef, Soti, Sverige.